Ce que vous devez savoir, si vous venez nous voir pour un litige :
Vous allez vous rendre à notre permanence UFC Que Choisir du val d’Orge, une des 150 associations locales de l’Union Fédérale des Consommateurs qui édite la revue Que Choisir.
Accès, contacts et horaires ici
Cette permanence est tenue par des bénévoles.
Les personnes qui vont vous recevoir ne sont donc pas des juristes professionnels, mais des consommateurs comme vous, qui acceptent de consacrer une partie de leurs loisirs à la défense des consommateurs afin de créer un rapport de force plus équilibré.
Au delà de votre litige personnel, notre préoccupation est aussi d’agir préventivement pour faire évoluer la réglementation qui protège le consommateur et réduire ainsi les causes de litiges. C’est pourquoi notre association départementale est agréée pour agir en justice dans le but de défendre l’intérêt général des consommateurs.
En désaccord avec un professionnel, vous venez nous voir pour que nous vous aidions à résoudre votre litige.
Il est donc important que nous vous fassions connaître les conditions d’une collaboration efficace :
Ce que nous attendons de vous :
Un résumé clair et précis des faits, sous forme chronologique,
L’énumération détaillée de vos griefs
Ce que vous souhaiteriez obtenir,
Un dossier comportant les pièces nécessaires à votre défense :
Concernant les obligations du professionnel (contrat)
Concernant ses manquements (échange de correspondances, photos, etc )
Concernant l’évaluation du préjudice (factures, etc…)
Ce que nous pouvons vous apporter :
Une analyse juridique de votre litige et les voies de recours envisageables,
Les démarches à accomplir pour régler vous même votre litige à l’amiable,
En cas d’échec, l’intervention de l’association dans un cadre extra judiciaire,
En dernier recours, nos conseils pour agir en justice (juridiction compétente, démarches à effectuer, nécessité ou non d’un avocat, possibilité d’obtenir l’aide juridictionnelle).
Ce que nous ne pouvons pas faire :
Nous ne pouvons intervenir dans le cadre d’un litige qu’entre consommateurs et professionnels,
Nous ne sommes donc pas compétents pour agir dans le cadre d’un litige opposant 2 consommateurs ou d’un litige opposant 2 professionnels.
Nous ne pouvons pas non plus vous représenter en justice.?
L’adhésion à la permanence UFC Que Choisir du val d’Orge :
Sachez aussi que pour pouvoir vous conseiller et vous défendre, il est nécessaire que vous soyez adhérent à notre mouvement (article 63 de la loi N° 90-1259 du 11/12/90).
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